Bij wie krijg ik support?

Gewijzigd op Thu, 11 Apr 2024 om 04:44 PM

INHOUDSOPGAVE


Wie is mijn aanspreekpunt voor technische support en administratieve vragen?

De partij bij wie u SketchUp gekocht heeft, is uw eerste aanspreekpunt.


Hoe weet ik waar ik mijn SketchUp licentie gekocht heb?

Kijk hiervoor in uw Account Management Portal. Log in met uw Trimble ID.

Zodra u ingelogd bent ziet u de accountkiezer:

Was u te snel? Is het pop-upje al weg? Niet gevreesd, u kunt het opnieuw benaderen via het uitrolmenu linksboven:

  1. Klik op My Products
  2. Klik linksboven op het uitrolmenu
  3. Klik op het account van uw bedrijf waarbij staat "purchased via". Ga naar stap 5 als u dit niet ziet.
  4. Lees welk bedrijf er staat bij ‘Purchased via’ - dit is het bedrijf waar u SketchUp aangeschaft heeft en waar u terecht kunt voor uw ondersteuning!
  5. Ziet u niet "purchased via" staan? Dan heeft u SketchUp aangeschaft via SketchUp.com, en dus bij Trimble. In dat geval ziet u ook twee extra menu-items: Billing information & Payment History. In dat geval neemt u voor technische ondersteuning en financiële vragen contact op met Trimble.
    Uw lokale Reseller kan u in dat geval niet helpen!
  6. Ziet u hier alleen een "Personal Account"?
    Controleer dan of u met het juiste e-mail adres ingelogd bent.
    Bent u met het juiste e-mail adres ingelogd, maar ziet u desondanks alleen een personal account?
    Zoek dan de e-mail op met uw order-informatie. In die e-mail vindt u ook de contactgegevens van uw reseller.


Ik heb gekocht bij Trimble, maar ik wil liever lokaal aanschaffen

In dat geval kunt u, als u op tijd bent, een refund aanvragen bij Trimble en vervolgens bij een lokale reseller SketchUp aanschaffen.


Bent u daar te laat voor? Dan kunt u auto-renew uitzetten en kort voor de verloopdatum van de licentie bij een lokale reseller SketchUp aanschaffen.


Was dit artikel nuttig?

Dat is fantastisch!

Hartelijk dank voor uw beoordeling

Sorry dat we u niet konden helpen

Hartelijk dank voor uw beoordeling

Laat ons weten hoe we dit artikel kunnen verbeteren!

Selecteer tenminste een van de redenen
CAPTCHA-verificatie is vereist.

Feedback verzonden

We stellen uw moeite op prijs en zullen proberen het artikel te verbeteren