Bij wie krijg ik technische en administratieve SketchUp support?

Wie is mijn aanspreekpunt voor technische support en administratieve vragen?

De partij waarbij je je software gekocht hebt, is je eerste aanspreekpunt voor vragen over je SketchUp abonnement.

Wil je zelf zoeken naar een oplossing? Lees dan onze FAQ artikelen!

Weet je niet meer bij wie je je abonnement gekocht hebt? Lees dan verder.

Hoe weet ik waar ik mijn SketchUp licentie gekocht heb?

Kijk hiervoor in je Account Management Portal. Log in met je Trimble ID.

Zodra je ingelogd bent ziet je de accountkiezer:

Lees welk bedrijf er staat bij ‘Purchased via’ - dit is het bedrijf waar je SketchUp aangeschaft hebt en waar je ondersteuning krijgt.

Was je te snel? Is het pop-upje al weg?
Niet gevreesd, Benader het opnieuw via het uitrolmenu linksboven:

1. Klik op My Products
   
2. Klik linksboven op het uitrolmenu
   
3. Klik op het account van je bedrijf waarbij staat "purchased via". Ga naar stap 5 als je dit niet ziet.
   
4. Lees welk bedrijf er staat bij ‘Purchased via’ - dit is het bedrijf waar je SketchUp aangeschaft hebt en waar je ondersteuning krijgt.
5. Zie je niet "purchased via" staan? Dan heb je SketchUp aangeschaft via SketchUp.com, en dus bij Trimble. In dat geval zie je ook twee extra menu-items: Billing information & Payment History. In dat geval neem je voor technische ondersteuning en financiële vragen contact op met Trimble.
   Uw lokale Reseller kan u in dat geval niet helpen!
6. Ziet u hier alleen een "Personal Account"?
   Controleer dan of u met het juiste e-mail adres ingelogd bent.
   Bent u met het juiste e-mail adres ingelogd, maar ziet u desondanks alleen een personal account?
   Zoek dan de e-mail op met uw order-informatie. In die e-mail vindt u ook de contactgegevens van uw reseller.

Ik heb gekocht bij Trimble, maar ik wil liever lokaal aanschaffen

In dat geval kunt u, als u op tijd bent, een refund aanvragen bij Trimble en vervolgens bij een lokale reseller SketchUp aanschaffen.

Bent u daar te laat voor? Dan kunt u auto-renew uitzetten en kort voor de verloopdatum van de licentie bij een lokale reseller SketchUp aanschaffen.